Kamu Dikomplain Pelanggan Jangan Asal-Asalan, Ada Trik Cara Untuk Menghadapinya

Kamu Dikomplain Pelanggan? Jangan Asal-Asalan, Ada Trik Cara Untuk Menghadapinya

Kamu Dikomplain Pelanggan? Jangan Asal-Asalan, Ada Trik Cara Untuk Menghadapinya – Dalam berbisnis, kamu harus mengutamakan kepuasan pelanggan agar bisnis kami bisa memiliki reputasi yang baik.

Namun, beberapa kendala dapat muncul, yang menyebabkan ketidakpuasan pelanggan.

Apalagi di era sekarang ini dimana informasi dapat menyebar dengan cepat. Jika satu keluhan diajukan dan tidak dijawab dengan benar, itu dapat menyebar dengan cepat dan memengaruhi citra bisnis Anda.

Jika keluhan pelanggan tidak ditangani dengan baik, reputasi bisnis yang diciptakan dapat rusak seketika.

Keluhan pelanggan dapat ditangani dengan baik dan memuaskan dengan cara sebagai berikut:

1. Tenang dan dengarkan keluhan pelanggan

Baik itu bisnis online atau buka toko, sikap tenang dan sikap mendengarkan pelanggan harus menjadi poin utama dalam menanggapi keluhan.

Terkadang keluhan pelanggan bisa tampak tidak ramah, jadi penting untuk tetap tenang agar pelanggan Anda merasa diterima dengan baik keluhannya..

Mereka juga menunjukkan perilaku profesional dalam menanggapi keluhan. Juga, jangan menyela pembicaraan pelanggan tentang keluhan. Tunjukkan empati dan skor keluhan untuk menemukan solusi.

2. Jangan berat mengucapkan kata Maaf dan terima kasih

Setelah pelanggan menjelaskan keluhannya, penting untuk mengatakan maaf dan terima kasih.

Anda harus terima jika keluhan terkait dengan produk Anda. Posisi ini menunjukkan keikhlasan dan penerimaan atas kesalahan yang telah terjadi.

Anda juga harus mengucapkan terima kasih atas pengaduan yang disampaikan. Karena dapat menjadi bahan evaluasi untuk masa depan bisnis Anda.

3. Cari informasi dan berikan solusi

Jangan lupa untuk menanyakan detail keluhan yang disampaikan oleh pelanggan. Langkah ini diperlukan untuk menentukan solusi mana yang akan diberikan.

Silakan periksa apakah keluhan ini benar-benar berasal dari pihak pemilik, atau apakah itu dari pihak lain seperti jasa kurir dan jasa pengiriman yang bersangkutan.

Setelah mendapatkan inti dari keluhan, ajukan solusi di tempat dan pastikan pelanggan puas dengan solusi tersebut.

4. Cepat tanggap

Jangan membebani diri Anda dengan respons yang lambat terhadap pelanggan yang tidak puas atas pelayanan atau kualitas produk Anda..

Pastikan pelanggan Anda merasa dihargai dengan respon yang cepat tanggap dan ramah.

Jika Anda membutuhkan waktu untuk memecahkan masalah dan solusi, jangan membuat pelanggan Anda terpojok.

Tolong beri tahu batas waktu dan alasannya. Jangan sampai pelanggan Anda merasa bahwa waktu mereka terbuang sia-sia.

5. Tulis ulasan untuk evaluasi

Bisnis terbaik adalah bisnis di mana Anda terus-menerus mengevaluasi terkait pelayanan dan produk Anda.

Jika Anda memiliki keluhan dari pelanggan, Anda dapat menggunakannya sebagai bahan evaluasi, sehingga bisnis Anda dapat mengurangi kesalahan dan bergerak lebih baik dari sebelumnya.

Keluhan pelanggan juga merupakan masalah bisnis, jadi gunakan kesempatan ini untuk mengevaluasinya.